联邦快递发布《电子商务未来趋势》。调查显示，亚太地区覆盖了中国大陆、印度、日本、韩国等全球最大的电子商务市场，网络购物用户规模已达到该地区总人口的57%，预计2022年该地区电子商务销售收入将高达2.09万亿美元。特别是在中国市场，电子商务的增长更是领先于亚洲其它地区，2021年网上零售额达到13.09万亿元人民币，预计到2025年将达到17万亿元人民币。

客户体验方面，调查数据显示，中小企业的自我评价与消费者的看法之间存在10%的显著差距。其中，“拥有高效的退货服务”（13%）和“享有客户支持服务”（11%）两项的差距最大。

来源：跨境电商物流百晓生

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